第一百五十六章 前车之鉴，后车之师 (第4/6页)

新包装过的药品。

    最后的结果是什么？

    泰莱诺尔牌镇痛片重获新生，并且公司及产品也再次获得公众的信任，赚到了更多钱。

    达伦.伍兹道：“你是说……”

    “没错！”季晟肯定他的想法，道：“当危机出现的时候不要抱着侥幸心理去处理，贵公司这次处理危机过程中，已经犯了几个严重的错误。”

    达伦.伍兹虚心求教道：“哪几个？”

    巴克利和艾格南以及约翰都认真听着。

    “第一，反应迟钝，企图逃避自己的责任。”季晟一点都不留情面批评道：“调查结果都出来了，就是贵公司的油轮船长出的问题，难道你们逃避就有用了？”

    达伦.伍兹苦笑道：“确实，这件事我公司有不可推卸的责任。”

    季晟看了看他，“第二，傲慢无礼，特别是在同地方政府官员发生冲突时，抵制任何解决办法，你们要知道，发生这么巨大的事故，不止是你们公司里的人着急，当地政府更着急，如果你们和当地政府配合，也许处理油污花费的钱不会比现在更多。”

    达伦.伍兹沉默不语，他知道季晟说的都是实情。

    “第三，自以为自己能完全控制住事态，你们控制住了吗？”季晟反问。

    达伦.伍兹苦涩地摇了摇头，“没有。”

    季晟嗯道：“还有第四点，也是最重要的一点，你们忽视了能够赢得公众同情和支持的机会。”

    巴克利忍不住问道：“此言何解？”

    季晟道：“本身埃克森公司发生这样重大的事故，泄露了一千多万加仑的石油就是巨大损失，如果公关处理的好，再卖一下惨，你们觉得公众不会同情埃克森？人，总是同情弱者的，埃克森虽然是强者，但在此次事件当中损失巨大，却